4 ทริครับมือลูกค้าขี้วีนสำหรับคนสายอีเว้นท์

4 ทริครับมือลูกค้าขี้วีนสำหรับ

ลูกค้านั้นถือเป็นปัจจัยหลักสำคัญต่อการทำธุรกิจต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจสายบริการหรือการค้าขาย รวมไปถึงธุรกิจรับจัดงานอีเว้นท์ด้วย เพราะไม่ว่าธุรกิจไหนต่างก็ต้องการลูกค้ากันทั้งนั้น แต่ลูกค้านั้นก็ไม่ใช่ว่าจะมีนิสัยแบบนี้กันหมดซะทีเดียว เราจะต้องรับมือกับลูกค้าหลากหลายประเภท ดังนั้นในวันนี้เราจึงมี4 ทริครับมือลูกค้าขี้วีน เพื่อเตรียมไว้รับมือกับลูกค้าสายขี้วีน ถ้าพร้อมแล้วก็ไปดูกันเลย

ใช้คำพูดที่ดีและไม่แสดงสีหน้า

เมื่อเราจะต้องเจอลูกค้าที่กำลังอารมณ์เสียมาก ๆ เข้ามาต่อว่าหรือจะมาด้วยเหตุผลที่หงุดหงิดอะไรก็ตาม สิ่งแรกที่เราต้องทำให้ได้ก็คือ ต้องทำใจให้สงบ ไม่แสดงสีหน้าที่ไม่พอใจออกมา ไม่ว่าเราจะโดนดุอยู่ก็ตาม ให้ตั้งใจฟังสิ่งที่ลูกค้ากำลังบอกเรา ห้ามพูดแทรกเด็ดขาดถึงแม้เรื่องที่เขาต่อว่าจะไม่ใช่ความผิดของเราก้ตาม เพราะมันจะทำให้ลูกค้าหงุดหงิดและไม่พอใจมากยิ่งขึ้น เมื่อลูกค้าได้ระบายจนจบและอารมณ์เย็นแล้ว ค่อยถึงคิวเราที่จะค่อย ๆ เข้าไปไกล่เกลี่ยและอธิบายบ้าง สิ่งสำคัญต้องพูดคุยอย่างนุ่มนวลและใจเย็นเลือกใช้คำพูดที่สุภาพ ไม่ประชดประชันและอาจแนะนำหรือช่วยลูกค้าแก้ปัญหาเท่าที่เราทำได้

แสดงความจริงใจกับลูกค้า

สิ่งที่เราควรแสดงออกมาคือการแสดงความจริงใจต่อลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการพยายามทำความเข้าใจลูกค้า รับฟังอย่างตั้งใจ ไม่ใช่ฟังแบบผ่าน ๆ และอย่าลืมขอโทษอย่างจริงใจด้วยนะ เพราะการไม่เราขอโทษจะช่วยทำให้ความรู้สึกของลูกค้าดีขึ้นและอารมณ์เย็นลง ช่วยให้แก้ไขปัญหาในขั้นตอนต่อไปทำได้อย่างราบรื่นมากขึ้น นอกจากนี้เราควรแสดงออกให้ลูกค้าเห็นว่า เรานั้นมีความกระตือรือร้นที่จะช่วยแก้ปัญหามากน้อยเพียงใด สุดท้ายแล้วถึงเขาจะไม่เห็นความดีที่เราทำ แต่เมื่อลูกค้าอารมณ์ดีขึ้นแล้ว เชื่อเถอะว่าเขาจะย้อนกลับมามองและซาบซึ้งกับสิ่งที่เราทำให้แน่นอน

เสนอทางออกให้ลูกค้า

วิธีต่อไป เมื่อพายุเริ่มสงบลงแล้ว ให้เราหาจังหวะสร้างความประทับใจครั้งใหม่ได้เลย โดยการเข้าสู่ประเด็นเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา ให้เราสอบถามลูกค้าว่าต้องการอะไร และเราสามารถทำอะไรให้ลูกค้าได้บ้างถ้าหากเป็นเรื่องที่อยู่นอกเหนือการตัดสินใจของเรา ก็ให้รับเรื่องเอาไว้แล้วขอข้อมูลติดต่อกลับ พร้อมทั้งย้ำลูกค้าว่าจะนำปัญหานี้ไปบอกผู้ที่มีหน้าที่รับผิดชอบโดยตรง

ติดตามผลหลังจากแก้ปัญหา

วิธีสุดท้ายหลังจากที่เราดำเนินการแก้ไขปัญหาและเสนอทุกอย่างแล้ว อย่าลืมติดตามผลต่อไปด้วยว่าวิธีการแก้ไขปัญหาของเรานั้นได้ผลหรือไม่ ถ้าไม่ได้ผลก็ควรหาวิธีการใหม่ ในการแก้ไขปัญหาหรือปรึกษาผู้ที่มีอำนาจตัดสินใจต่อไป การที่เราติดตามผลในการแก้ปัญหา นอกจากจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราใส่ใจต่อเรื่องที่เกิดขึ้นอย่างจริงใจแล้ว การติดตามผลยังเป็นแนวทางให้เราสามารถนำมาปรับปรุงและป้องกันไม่ให้เกิดปัญหานั้นอีกในอนาคตด้วยนั่นเอง

แหล่งที่มา : https://www.zipeventapp.com/

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *